Блог о контроле качества и развитии сотрудников в отделе продаж и контакт-центре

Полезные статьи, мировой опыт, лучшие практики и кейсы 
Подпишитесь, чтобы узнавать первым! 

19.05.2022
Формирование лояльности клиентов: как завоевать сердца людей и рынок
Что такое лояльность клиентов? Как она формируется? Почему компаниям важно работать в этом направлении? Как повысить лояльность клиентов? Подробно рассказали в статье.
Читать
10.05.2022
Что такое CSI, и как его рассчитать? Как грамотно составить анкеты для клиентов? Как анализировать результаты? Ответы вы найдёте в статье.
Читать
26.04.2022
Повысили удовлетворённость клиентов уже через 2 месяца после перехода на Qolio
Читать
26.04.2022
В чём на самом деле состоит ценность ОКК? Можно ли её измерить? Стоит ли привязываться к метрикам контакт-центра / отдела продаж, финансовым показателям, объёму проверок? Как ОКК презентовать свою работу, чтобы его ценили сотрудники и руководство компании? Ответы на эти вопросы – в статье.
Читать
25.04.2022
Рассказали про профессиональные и личностные качества идеального оператора, каких сотрудников стоит подбирать в команду колл-центра, и что развивать в персонале
Читать
14.04.2022
Рассказали, какие проблемы часто возникают в компаниях, использующих таблицы в контроле качества обслуживания. Как это затрудняет формирование выборки, процесс оценки, передачу обратной связи сотрудникам, работу с аналитикой, апелляции и другие процессы. А главное – что компании делать со всем этим.
Читать
04.04.2022
Зачем проводить оценку качества обслуживания? Какие методы для этого существуют? Как наладить и ускорить процессы оценки в отделе контроля качества? Об этом читайте в статье
Читать
01.04.2022
Рассказали, как правильно давать обратную связь, чтобы сотрудники профессионально развивались, работали с удовольствием, приносили пользу компании и её клиентам
Читать
22.03.2022
Рассказываем про цели создания, задачи и функции отдела контроля качества, его место в организационной структуре компании, а также какую пользу он может принести бизнесу.
Читать
18.03.2022
Ускорение проверки звонков в 2 раза уже в первый месяц использования Qolio
Читать
28.02.2022
Почему даже при высоком качестве работы операторов CSAT может не расти? Какие процессы контроля качества помогают предвосхитить ожидания клиентов? Об этом читайте в статье.
Читать
14.02.2022
От операторов ждут экспертности, умения предвосхищать ожидания обратившегося клиента. Но как этого достичь? Очевидно, простого обучения стандартам общения с клиентами уже недостаточно. Необходим дополнительный, более мощный инструмент – наставничество. О том, как организовать процесс наставничества в контакт-центре эта статья
Читать
23.12.2021
Рассмотрим критерии формирования выборки и объем. А также ответим на самый частый вопрос про объем выборки - нужно ли слушать все звонки? Спойлер - нет, но обо всем по порядку.
Читать
26.11.2021
Руководители компаний стремятся узнать о недовольствах и потребностях клиентов как можно скорее и детальнее. Однако на деле самым первым обо всех проблемах клиентов узнает колл-центр или отдел продаж. Рассказываем как не упустить важное и получить максимальную пользу от проверки звонков.
Читать
10.11.2021
Сердце клиентского сервиса находится в кресле руководителя, поэтому так важно, чтобы именно руководитель задавал тон качественным изменениям в клиентском сервисе компании. Собрали советы, которые помогут это сделать. 

Читать
01.10.2021
Как вы видите свой бренд и продукт и как клиенты смотрят на него - это два разных ракурса. Разница между этими взглядами - результат того, насколько хорош (или нет) ваш клиентский опыт.
Читать
21.09.2021
Zendesk провел большой анализ среди своих клиентов и сформулировал основные тренды клиентского опыта. Самое интересное рассказываем вам в этой статье.
Читать
07.09.2021
Отдел контроля качества призван заботиться о качестве сервиса, о росте профессионализма команд, которые общаются с клиентами, собрали советы как выстроить гармоничное взаимодействие проверяемых и проверяющих
Читать
27.08.2021
Рассказываем из каких ингредиентов состоит качественный клиентский сервис, даем советы менеджерам отдела продаж, рассказываем о новых возможностях программного обеспечения для контроля качества
Читать
29.07.2021
Конвертируйте рутинные действия в дополнительные проверенные звонки
Читать
06.07.2021
Говорим про ошибки, часто совершаемые во время работы с клиентом
Читать
06.07.2021
Рассказываем про простые показатели в сложных процессах
Читать
06.07.2021
Отвечаем на вопросы: что такое NPS, кто, а главное зачем его придумали и как его использовать.
Читать
06.07.2021
Секретное оружие по повышению качества обслуживания клиентов.
Читать
06.07.2021
Небольшой глоссарий для сотрудников контроля качества и клиентского опыта
Читать
06.07.2021
Проверенные годами рекомендации для создания эффективного чек-листа
Читать
06.07.2021
Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала
Читать
06.07.2021
3 способа создать команду грамотных проверяющих и получать желаемый результат
Читать
06.07.2021
Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала
Читать
06.07.2021
Влияние качества обслуживания на LTV клиента.
Опыт Zendesk и Salesforce
Читать