Блог о контроле качества и развитии сотрудников в отделе продаж и контакт-центре

Руководители компаний стремятся узнать о недовольствах и потребностях клиентов как можно скорее и детальнее. Однако на деле самым первым обо всех проблемах клиентов узнает колл-центр или отдел продаж. Рассказываем как не упустить важное и получить максимальную пользу от проверки звонков.

Сердце клиентского сервиса находится в кресле руководителя, поэтому так важно, чтобы именно руководитель задавал тон качественным изменениям в клиентском сервисе компании. Собрали советы, которые помогут это сделать. 

Как вы видите свой бренд и продукт и как клиенты смотрят на него - это два разных ракурса. Разница между этими взглядами - результат того, насколько хорош (или нет) ваш клиентский опыт.

Zendesk провел большой анализ среди своих клиентов и сформулировал основные тренды клиентского опыта. Самое интересное рассказываем вам в этой статье.

Отдел контроля качества призван заботиться о качестве сервиса, о росте профессионализма команд, которые общаются с клиентами, собрали советы как выстроить гармоничное взаимодействие проверяемых и проверяющих

Рассказываем из каких ингредиентов состоит качественный клиентский сервис, даем советы менеджерам отдела продаж, рассказываем о новых возможностях программного обеспечения для контроля качества

Конвертируйте рутинные действия в дополнительные проверенные звонки

Говорим про ошибки, часто совершаемые во время работы с клиентом

Рассказываем про простые показатели в сложных процессах

Отвечаем на вопросы: что такое NPS, кто, а главное зачем его придумали и как его использовать.

Секретное оружие по повышению качества обслуживания клиентов.

Небольшой глоссарий для сотрудников контроля качества и клиентского опыта

Проверенные годами рекомендации для создания эффективного чек-листа

Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала

3 способа создать команду грамотных проверяющих и получать желаемый результат

Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала

Влияние качества обслуживания на LTV клиента.
Опыт Zendesk и Salesforce