Блог о контроле качества и развитии сотрудников в отделе продаж и контакт-центре

Полезные статьи, мировой опыт, лучшие практики и кейсы 
Подпишитесь, чтобы узнавать первым! 

26.11.2021
Зачем проверять звонки в отделе продаж и контакт-центре?
Руководители компаний стремятся узнать о недовольствах и потребностях клиентов как можно скорее и детальнее. Однако на деле самым первым обо всех проблемах клиентов узнает колл-центр или отдел продаж. Рассказываем как не упустить важное и получить максимальную пользу от проверки звонков.
Читать
10.11.2021
Как выстроить компанию, где все сотрудники будут думать о клиенте? Советы руководителям
Сердце клиентского сервиса находится в кресле руководителя, поэтому так важно, чтобы именно руководитель задавал тон качественным изменениям в клиентском сервисе компании. Собрали советы, которые помогут это сделать. 

Читать
01.10.2021
Аналитика клиентского опыта: что нужно измерить и оптимизировать, чтобы ваши клиенты оставались с вами
Как вы видите свой бренд и продукт и как клиенты смотрят на него - это два разных ракурса. Разница между этими взглядами - результат того, насколько хорош (или нет) ваш клиентский опыт.
Читать
21.09.2021
Тренды клиентского сервиса: что принесла нам пандемия и почему важно инвестировать в онлайн-поддержку
Zendesk провел большой анализ среди своих клиентов и сформулировал основные тренды клиентского опыта. Самое интересное рассказываем вам в этой статье.
Читать
07.09.2021
Советы для менеджера отдела контроля качества
Отдел контроля качества призван заботиться о качестве сервиса, о росте профессионализма команд, которые общаются с клиентами, собрали советы как выстроить гармоничное взаимодействие проверяемых и проверяющих
Читать
27.08.2021
Как усовершенствовать колл-центр: стандарты, менеджеры, программное обеспечение
Рассказываем из каких ингредиентов состоит качественный клиентский сервис, даем советы менеджерам отдела продаж, рассказываем о новых возможностях программного обеспечения для контроля качества
Читать
29.07.2021
Проверяйте и оценивайте на 40% больше звонков в день
Конвертируйте рутинные действия в дополнительные проверенные звонки
Читать
06.07.2021
8 самых распространенных ошибок в клиентском сервисе
Говорим про ошибки, часто совершаемые во время работы с клиентом
Читать
06.07.2021
5 показателей которые влияют на рост уровня клиентского сервиса
Рассказываем про простые показатели в сложных процессах
Читать
06.07.2021
Что такое NPS?
Отвечаем на вопросы: что такое NPS, кто, а главное зачем его придумали и как его использовать.
Читать
06.07.2021
Калибровочные сессии.
Секретное оружие по повышению качества обслуживания клиентов.
Читать
06.07.2021
11 терминов которые необходимо знать, если вы занимаетесь контролем качества или улучшением клиентского опыта
Небольшой глоссарий для сотрудников контроля качества и клиентского опыта
Читать
06.07.2021
Эффективный чек-лист для контроля качества
Проверенные годами рекомендации для создания эффективного чек-листа
Читать
06.07.2021
Как подготовить команду к внедрению системы контроля качества
Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала
Читать
06.07.2021
А судьи кто? Или как подобрать правильных супервизоров
3 способа создать команду грамотных проверяющих и получать желаемый результат
Читать
06.07.2021
Как осуществлять контроль качества работы удаленных сотрудников
Рекомендации, как избежать ошибок и сопротивления персонала
Читать
06.07.2021
Масштабное исследование о том, как качество обслуживания клиентов влияет на прибыль компании
Влияние качества обслуживания на LTV клиента.
Опыт Zendesk и Salesforce
Читать