Справедливый судья и мудрый куратор - это не оксюморон, а описание идеального пользователя DealAPP, у которого есть право оценивать коммуникации и взаимодействия сотрудников с клиентами. И эта программа призвана помочь и поддерживать такой статус пользователя за счет своего грамотного функционала. Ей не хватает только правильного человека в вашей компании. И как его выбрать?
Есть несколько способов, но ни один не идеален. Но прежде, чем мы разберем все плюсы и минусы каждого варианта, вам следует обратить внимание на те качества и свойства, которыми должен обладать супервизор (или проверяющий, контролёр, оценщик):
- знания стандартов компании - он должен не просто их знать, а разделять их всем сердцем, каждый раз думать, как их улучшить, чтобы качество работы проверяемых при этом повысилось;
- авторитет среди коллег - проверяемые сотрудники должны быть уверены в том, что супервизор обладает всеми соответствующими компетенциями, чтобы судить их;
- обладать особым терпением - часами слушать чужие звонки или читать чужие чаты не так просто, как кажется, особенно, когда слышишь/видишь какую-то банальную ошибку и понимаешь, что исправить ее там уже нельзя, а так обидно;
- аналитический склад ума - важно уметь систематизировать повторяющиеся ошибки и видеть динамику в знаниях или настроении каждого сотрудника по ему разговорам/письму;
- объективность и беспристрастность - стандарты должны быть одинаковыми для каждого вне зависимости от должности или роли в команде.
Если эти качества и свойства вы нашли в ком-то, кому готовы доверить контроль своих подчиненных, то приступайте к работе, но вариант выбирайте с умом.